Сервис оповещения
Обострение конкурентной борьбы между компаниями, предоставляющими услуги мобильной связи, предъявляет дополнительные требования к этим компаниям. Все более важную роль играют новые сервисы, которые позволяют компаниям повысить доходы и укрепить лояльность своих абонентов.
Современное массовое пользование услугами мобильной связи абонентами приводит к тому, что достаточно часто абоненты, относящиеся к prepaid, допускают уменьшение собственного баланса и приближение его к нулю, что вынуждает компанию-оператор приостанавливать оказание услуг.
Сервис оповещения CBOSScallMe позволяет абонентам компании-оператора, оповестить другого абонента о том, что с ним хотят совершить телефонный разговор. Также CBOSScallMe позволяет абоненту выполнить запрос на пополнение собственного счета другим абонентом.
Обе указанные выше возможности разрешают абонентам компании оставаться на связи, даже если состояние баланса абонентов не позволяет осуществить исходящий вызов.
Функционирование системы
Абонент А направляет на сервис CBOSScallMe бесплатный USSD-запрос или SMS-сообщение. В запросе указывается номер телефона абонента, которого необходимо оповестить (абонента Б). Сервис CBOSScallMe отправляет абоненту Б SMS-сообщение с просьбой позвонить (Call Me) или пополнить счёт (Recharge Me) абоненту А.
Если телефон абонента Б не поддерживает текстовые сообщения SMS (например, PSTN-абонент), то сервис CBOSScallMe осуществляет звонок абоненту Б и диктует ему автоматически сгенерированное голосовое сообщение с просьбой позвонить (Call Me) или пополнить счёт (Recharge Me) абоненту А.
Функциональные возможности
- Настраиваемый текст оповещения
Сервис CBOSScallMe допускает применение гибких настроек для оповещения абонента Б, благодаря чему CBOSScallMe может быть использован сразу как несколько услуг, например, для просьбы позвонить (Call Me) или для просьбы пополнить баланс (Recharge Me).
Первый вариант (Call Me) эффективен, когда состояние баланса абонента А позволяет ему принимать входящие звонки, а второй (Recharge Me) – когда не позволяет. Также данная функциональность позволяет установить текст оповещения на любом языке. - USSD-интерфейс для пользователя услуги
Абонент А может активировать услугу, используя USSD-запрос. - USSD-Like -интерфейс для пользователя услуги
Абонент А может активировать услугу, позвонив на короткий номер услуги CBOSScallMe, дополненный номером абонента Б. Вызов разрывается без установления голосового соединения. - SMS-интерфейс для пользователя услуги
Абонент А может активировать услугу, отправив на CBOSScallMe SMS с номером абонента Б. - SMS-оповещение
Абонент Б может получить оповещение в виде короткого текстового сообщения SMS. - Голосовое оповещение
Абонент Б может получить оповещение в виде голосового сообщения, сгенерированного сервисом. - Повтор голосового оповещения
Сервис позволяет абоненту Б перейти в режим интерактивного взаимодействия, если оповещение было осуществлено голосом. Например, после проигрывания голосового сообщения абоненту Б может быть предложено нажать кнопку “1” для повторного прослушивания сообщения или нажать кнопку “#” для завершения. - Автоматическое определение типа оповещения
Сервис CBOSScallMe может в соответствии с номером абонента Б определить, поддерживает ли его аппарат SMS и в зависимости от этого послать ему либо SMS, либо голосовое сообщение.
Интеграция с другими системами
Для реализации SMS- и USSD-интерфейсов необходима интеграция с SMS центром и USSD-сервером, для чего могут использоваться CBOSSsms и CBOSSussd (для GSM) или CBOSSussdLike (для CDMA) соответственно. Также CBOSScallMe может интегрироваться с SMS-центрами и USSD-серверами сторонних производителей по стандартному протоколу SMPP v.3.4.
При необходимости использовать голосовое информирование CBOSScallMe интегрируется с коммутатором по протоколу SS7 ISUP.
Преимущества
Реализация сервиса оповещения CBOSScallMe дает возможность компании-оператору:
- Расширить спектр предоставляемых услуг, более полно удовлетворять запросы клиентов.
- Увеличить трафик за счет абонентов, которые при отсутствии данной услуги отказались бы от намерения совершить звонок (в том числе – при нахождении в роуминге), и тем самым получить дополнительную прибыль.
- Поддержать и увеличить лояльность абонентов за счет предоставления новой бесплатной услуги.
- Привлекать новых абонентов за счет рекламирования данной услуги.
- Увеличить частоту пользования услугой благодаря применению разнообразных удобных интерфейсов управления заявками от абонентов, включая USSD и SMS.
- Увеличить частоту пользования услугой за счет возможности оповещения любого абонента Б (например, абонента PSTN), даже не поддерживающего SMS, при помощи голосового сообщения.
