Web-интерфейс обслуживания абонента
Одним из важнейших аспектов успешной работы предприятия связи является его взаимоотношения со своими абонентами. Оперативность и качество обслуживания абонентов выходят в данном вопросе на первое место.
Web-интерфейс обслуживания абонента CBOSSwcc, предлагаемый СДИ, представляет собой программно-технический комплекс, позволяющий получить широкий спектр функциональностей по обслуживанию абонентов посредством удаленного доступа.
Функционирование системы
Функционирование CBOSSwcc основано на использовании трехуровневой архитектуры при обработке данных, включающей серверную и клиентскую части.
Пользователь, используя обычный web-браузер на своем компьютере, отправляет запрос на просмотр или изменение информации в базе данных. Компоненты CBOSSwcc выполняют обработку запроса, с использованием сервера базы данных и сервера приложений. В результате обработки пользователь получает данные, готовые для просмотра.
Интерфейс приложения построен в виде настраиваемой структуры вкладок. Поиск возможен как по маске абонентского номера, так и с использованием расширенного поиска по основным параметрам обслуживания абонента
Функциональные возможности
- Поддержка различных стандартов связи (GSM, CDMA, INET, IDEN, PSTN)
- Поддержка Order Management для основных бизнес-операций абонентского обслуживания.
- Создание заказов на проведение бизнес-операций будущей датой (смена ТП, смена абонентского номера и т.д.)
- Поиск информации об абоненте по различным параметрам (номер телефона или лицевого счета, фамилия, имя отчество абонента или название организации, являющейся абонентом и т.д.)
- Просмотр и изменение информации об абоненте, включая изменение контракта, лицевого счета и т.д.
- Просмотр общей информации и текущее обслуживание абонента
- Просмотр информации о контактах абонента с ответственными лицами, о связанных с абонентом объектах системы
- Просмотр информации об истории баланса лицевого счета, выставленных биллах, отображение информации об аккумуляторах
- Изменение SIM-карты / абонентского номера
- Регистрация корректировок лицевого счета абонента и регистрация карт экспресс-оплаты
- Просмотр, добавление и удаление услуг приложений обслуживания
- Просмотр, добавление и удаление блокировок
- Управление любимыми номерами
- Создание дебетовой / кредитовой корректировки
- Полный цикл действий по обработке абонентского запроса
- Фильтрация отображаемой информации по различным параметрам
- Наличие механизма Trouble Ticket, с расширением возможности его использования для продвижения заказов на проведение основных бизнес-операций (изменение тарифного плана, изменение абонентского номера, изменение клиента)
- Поддержка вызова ассоциированных форм и отчетов
- Протоколирование действий пользователей
Преимущества
- Уменьшение расходов на открытие офиса/пункта абонентского обслуживания и его эксплуатации за счет использования в клиентской части в качестве программного обеспечения стандартного web-браузера
- Более высокая производительность системы предоставляет возможность одновременной работы большему числу пользователей
- Возможность организации высоконадежной единой информационной сети поддержки абонентов
- Гибкая настройка элементов пользовательского интерфейса (закладки, выбор языка, календарей) наряду с поддержкой использования различных элементов графического интерфейса и применяемых стилей
- Оперативность обслуживания абонентов за счет минимизации времени отклика системы на действия пользователя
- Удобная и быстрая навигация по функциональным возможностям системы
- Простота в использовании и сокращенное время обучения работе с системой
- Сокращение расходов ввиду допустимости использования низкоскоростных каналов связи, включая dial-up.
- Улучшенная эргономичность системы способствует повышению эффективности работы пользователей
