Контроль мошенничества
Согласно исследованиям, проведенным Ассоциацией по контролю фрода в телекоммуникациях (Communications Fraud Control Association - CFCA) среди операторов в 26 странах, 80% операторов заявили о росте потерь от мошенничества.
При этом основную долю составляло мошенничество абонентов, дилеров и собственных сотрудников предприятия связи с картами оплаты и использованием телефонных услуг.
Аналитическое решение CBOSSfraud.BI помогает телекоммуникационной компании вести борьбу с мошенничеством и позволяет проводить анализ информации с целью выявления подозрительных и мошеннических действий как абонентов и дилеров, так и собственных сотрудников.
Анализ подозрительного поведения абонентов
Одной из актуальных задач, стоящих перед компаниями-операторами связи является минимизация финансовых потерь, которые могут быть следствием мошеннических действий абонентов.
Аналитическое решение позволяет выявить абонентов, профиль потребления телефонных услуг которых существенно отличается от характерного для соответствующего сегмента абонентской базы.
Решение предоставляет возможность анализа основных характеристик использования абонентами телефонных услуг:
- Длительность;
- Стоимость.
Позволяет получить информацию об использовании абонентами оборудования:
- Количество смен терминалов;
- Количество случаев использования телефонов, внесенных в «черный» список.
Бизнес-вопросы
- Найти абонентов, совершивших звонков более 1000 минут с начислением менее 5$.
- Найти абонентов, совершивших в течение суток звонков суммарной длительностью более 100 минут.
- Найти абонентов, звонивших с телефонов, зарегистрированных в «черном списке».
- Выявить абонентов, пользующихся наибольшим количеством нетарифицируемых услуг.
Мошенничество с КЭО и подозрительные действия сотрудников
Решение позволяет получать информацию о зарегистрированных ошибках при активации КЭО, предоставляя возможность выявлять случаи совершения абонентом многократных ошибок (например, попыток подбора кода), а также способы активации КЭО и сегменты абонентской базы, для которых фиксируется большое количество ошибок.
Полученная информация может быть использована как для принятия превентивных мер (запрет использования КЭО абонентом), так и для совершенствования способов защиты от мошенничества.
Бизнес-вопросы
- Найти абонентов, совершивших более 5 ошибок активации КЭО в течение суток
- Найти сотрудников, ошибшихся более 3 раз при ручной активации КЭО
- Найти сотрудников, более 10 раз в течение суток подключивших услуги по стоимости отличающиеся от установленного тарифа.
- Найти сотрудников несколько раз подключивших абонента с одними и теми же учетными данными.
