Управление лояльностью
По мере насыщения рынка привлечение новых клиентов становится всё более дорогостоящим и всё существеннее становится удержание имеющихся клиентов и повышение приносимых ими доходов. В долгосрочном периоде успех компании напрямую связан с уровнем лояльности клиентов к компании-хозяину, их преданности бренду.
Аналитическое решение направлено на оценку основных характеристик лояльных клиентов, выявление характеристик абонентов, склонных к уходу, анализ поведения отключающихся абонентов
Выделение сегментов абонентской базы
Решение позволяет получать информацию об абонентах, принадлежащих к заданному сегменту и, наоборот, выделять сегменты на основе имеющихся данных о распределении абонентов по различным характеристикам и состояниям абонентской базы.
Бизнес-вопросы:
- Сколько приложений обслуживания абонентов временно заблокировано по причине недостаточности средств?
- Какие услуги наиболее популярны у абонентов тарифного плана “Экономный”?
- В каких регионах наблюдается наибольшее количество приложений обслуживания, находящихся в состоянии “Активное”?
- К каким тарифным планам наиболее часто подключены абоненты с возрастом обслуживания 1,5-2 года в городе Чапаевск?
Анализ оттока абонентов
Уровень оттока является важнейшим параметром лояльности клиентов. Решение дает возможность проанализировать отток абонентов в зависимости от различных характеристик самого абонентов и характеристик объема оказываемых ему услуг, таких как
- регион проживания
- тарифный план, к которому подключен абонент
- возраст обслуживания абонента компанией
- ARPU
- MOU
Бизнес-вопросы:
- С каких тарифных планов наблюдается наибольший отток абонентов?
- Какой возраст обслуживания является наиболее критичным с точки зрения возможного ухода абонента?
- В каких регионах наблюдается наиболее высокая динамика оттока?
- Каковы наиболее характерные значения ARPU и MOU для отключающихся абонентов?
