Интернет-система обслуживания корпоративных клиентов

• Функционирование системы
• Функциональные возможности
• Преимущества
• Установки продукта

Одна из первоочередных задач телекоммуникационной компании – качественное и оперативное абонентское обслуживание. Объектом особой заботы оператора связи являются корпоративные клиенты, приносящие ему доходы, в десятки и даже сотни раз превышающие доход от частных пользователей. Для привлечения и удержания таких клиентов недостаточно одних только льготных тарифов. Корпоративные клиенты (а также примыкающие к этому слою обеспеченные семейные абоненты – владельцы нескольких лицевых счетов и телефонов) предъявляют повышенные требования к сервису, чрезвычайно заинтересованы в контроле и оптимизации расходов на связь, своевременном получении информации.
Поэтому в дополнение к уже зарекомендовавшей себя классической системе самообслуживания  – Интернет-системе самообслуживания абонентов CBOSSics – СДИ разработал Интернет-систему обслуживания корпоративных клиентов CBOSSics-corporate.
Обладая всеми достоинствами CBOSSics – простым и удобным пользовательским интерфейсом, наглядностью представления информации, оперативностью выполнения операций – CBOSSics-corporate предоставляет дополнительные возможности по контролю и управлению сразу несколькими лицевыми счетами и приложениями обслуживания.
Сводные таблицы лицевых счетов и приложений, средства получения финансовой статистики и статистики по использованию услуг, механизмы поиска и отбора приложений, гибкая система отчетности, разделение доступа и интуитивно понятная навигация между счетами и приложениями делают опцию незаменимым инструментом самообслуживания наиболее состоятельного и уважаемого слоя абонентов.

Функционирование системы

CBOSSics-corporate является надстройкой над основной функциональностью CBOSSics и реализована по тому же принципу – в виде взаимосвязанных web-страниц, интегрируемых в существующий web-сайт оператора связи. Пользователю доступны как стандартные функции CBOSSics, так и специализированные функции корпоративной подсистемы. Дружественный интерфейс позволяет переходить по ссылкам на любые разрешенные приложения обслуживания без дополнительной аутентификации и с минимальным числом переходов.

Функциональные возможности

Разграничение доступа

Для каждого пользователя можно определить группу лицевых счетов и приложений обслуживания, параметры которых он может изменять и контролировать. Например, руководителям смежных подразделений можно запретить контролировать отделы коллег, а более крупному руководителю могут быть доступны все лицевые счета и приложения.
Семейные абоненты могут установить связи между своими лицевыми счетами и приложениями обслуживания и работать с ними в едином удобном интерфейсе, как корпоративные абоненты.
Реализовано также разделение доступа с точки зрения разрешенных операций. Разным лицам могут быть предоставлены различные права:

• на получение информации о состоянии лицевых счетов и приложений обслуживания;
• на изменение набора услуг, смену тарифного плана, блокирование/разблокирование приложений (руководители отделов, служб);
• на получение отчетов о расходовании средств (сотрудники финансовых служб).

Просмотр информации о состоянии лицевых счетов и приложений

Пользователь CBOSSics-corporate может просматривать информацию: по доступным лицевым счетам – метод взаиморасчетов; баланс; скорость расходования средств; прогноз отключения; уровень частичной блокировки; минимальный баланс для подключения; по доступным приложениям обслуживания – тарифный план, набор услуг, статус блокировки.
Реализована возможность добавления пользовательского комментария к лицевому счету и приложению.

Финансовый контроль

Пользователь CBOSSics-corporate может получить следующую финансовую информацию:

• таблицу распределения сумм выставленных счетов по доступным лицевым счетам за произвольный период, а также вклад приложений в сумму счетов по конкретному лицевому счету;
• таблицу начислений с момента последнего биллинга, сгруппированных по лицевым счетам, приложениям обслуживания или по услугам;
• таблицу распределения сумм зарегистрированных платежей по доступным лицевым счетам за произвольный период, а также список платежей по конкретному лицевому счету.

CBOSSics-corporate обеспечивает представление информации не только в виде сводных таблиц, но и в наглядном графическом виде. Пользователю доступны следующие графические отчеты:

• Отчет о долевом вкладе приложений обслуживания в выставленный счет (в виде диаграммы).
• Отчет о долевом вкладе приложений обслуживания в сумму начислений за период (в виде диаграммы).
• Отчет о распределении сумм начислений на приложения обслуживания за период (в виде графика).
• Отчет о суммах выставленных счетов помесячно (в виде графика; формируется по конкретному лицевому счету).

Пороги начислений

CBOSSics-corporate позволяет задавать пороговые значения начислений на приложение обслуживания за месяц. Предусмотрено задание двух пороговых значений. При просмотре начислений или выставленных счетов можно, указав соответствующий параметр фильтрации, отобрать приложения, сумма начислений по которым превышает первый или второй порог. Это позволяет выявлять приложения-растратчики, тем самым существенно оптимизируя трафик связи.
Устанавливать можно как пороговые значения индивидуально для приложения, так и пороговые значения для группы приложений, используемые по умолчанию, то есть если для приложения не заданы индивидуальные пороги.
Все возможности по заданию порогов начислений, описываемые в настоящем разделе, реализуются при условии интеграции с опцией CBOSS «Кредитный контроль для приложений обслуживания».

Получение отчетов на факс и e-mail

Пользователи CBOSSics-corporate имеют возможность заказывать и получать по факсу (при интеграции с CBOSSacc с возможностью доставки факсов) и по e-mail любой из ранее выставленных счетов, счет на предоплату и детализацию разговоров, сформированные для любого доступного лицевого счета.
Кроме того, на e-mail можно заказать ряд дополнительных отчетов: детализацию для лицевого счета или приложения обслуживания по выставленному счету или за период. Отчеты передаются пользователю в текстовом файле и могут быть импортированы в любую программу электронных таблиц (MS Excel, Lotus 1-2-3) или обработаны специализированным программным обеспечением абонента.
Таким образом, корпоративным клиентам предоставляется мощное средство получения детализированных данных в удобном для анализа виде.

Поиск приложений

Количество приложений корпоративного абонента обычно велико, поэтому предусмотрен удобный механизм поиска приложений по их параметрам (тарифному плану, блокировке, услугам и т.д.). В результате поиска выводится сводная таблица приложений и их параметров.

Групповые операции

Пользователь CBOSSics-corporate может выполнить групповую операцию по изменению параметров сразу всех приложений обслуживания, попавших в выборку. Например, сменить тарифный план, добавить/удалить услугу (например, междугородный доступ), заблокировать/разблокировать приложения. При интеграции с CBOSSsms или CBOSSmcms, система также позволяет разослать SMS-сообщения группе приложений и просмотреть информацию о статусе доставки сообщений.

Новости для корпоративных клиентов

Кроме обычных новостей, публикуемых на сайте компании, система поддерживает специальный тип новостей, просмотр которых разрешен только пользователям CBOSSics-corporate.

Преимущества

Благодаря дополнительным функциональным возможностям CBOSSics-corporate позволяет удовлетворять наиболее актуальные требования корпоративных клиентов в области абонентского обслуживания. Удобный интерфейс для управления многочисленными лицевыми счетами и приложениями обслуживания, средства получения статистической информации, возможности контроля над расходами по каждому телефону, оперативной блокировки/разблокировки, распределения сервисов среди абонентов делают CBOSSics-corporate эффективным дополнительным средством привлечения и удержания корпоративных клиентов.