Интернет-служба сервиса абонента

• Функционирование системы
• Функциональные возможности
• Интеграция с другими системами
• Преимущества использования
• Опции CBOSSics

CBOSSics представляет собой интернет-систему самообслуживания абонентов (как интернет-пользователей, так и абонентов мобильной связи). Подключиться к CBOSSics можно как с персонального компьютера, так и с мобильного телефона. Благодаря удобству использования и наглядности представления актуальных данных абоненты с удовольствием пользуются системой, разгружая абонентскую службу оператора.

Функционирование системы

Функциональные возможности

Базовые возможности

• Поддержка абонентов как сотовых операторов, так и интернет-провайдеров.
• Управление состоянием счета.
• Регистрация платежей.
• Перевод средств с одного лицевого счета на другой.
• Заказ счета и детализации разговоров.
• Работа с интернет-приложениями.
• Регистрация жалоб и предложений.
• Получение дополнительной сервисной информации.
• Просмотр новостей.
• Обслуживание абонентов в режиме 24х7.

Возможности по администрированию

• Настройка атрибутов абонентского профиля.
• Защита от несанкционированного доступа на основе паролей.

Отчетность
CBOSSics ведет журнал работы, в котором протоколируются сессии работы с системой: время подключения абонента, продолжительность сессии, выполненные действия и др. При интеграции с системами сбора интернет-статистики (например, CBOSSstat) возможна регистрация дополнительных данных: список посещенных страниц, длительность нахождения на них и др.

Интернет-система обслуживания корпоративных клиентов
Подсистема CBOSSics-corporate предоставляет корпоративным клиентам расширенные возможности контроля и управления сразу несколькими лицевыми счетами и конечными пользователями. Сводные таблицы лицевых счетов и приложений, средства получения финансовой статистики и статистики по использованию услуг, механизмы поиска и отбора приложений, гибкая система отчетности, представляющая результаты в текстовом или графическом виде, разделение доступа и интуитивно понятная навигация между счетами и приложениями – всё это делает CBOSSics-corporate незаменимым инструментом самообслуживания корпоративных клиентов.

Самостоятельная регистрация абонентом контракта
При использовании данной опции абоненту после входа на сайт оператора предоставляется возможность самостоятельной регистрации нового контракта и пополнения баланса при помощи банковской карты или подсистемы регистрации платежей.

Интеграция с другими системами

Интеграция с разного рода системами сбора интернет-статистики (например, с Системой сбора интернет-статистики CBOSSstat) позволяет составить более точное представление о потребностях абонентов, а также о целях, которые они преследуют при работе с CBOSSics. Эта информация может быть использована для корректировки маркетинговой политики, введения новых услуг, оптимизации структуры сайта и др.

Интеграция с системами рассылки коротких сообщений (например, с Сервис-центром обмена короткими сообщениями CBOSSsms) позволяет проводить автоинформирование при помощи SMS-сообщений. Абонентам могут быть отправлены оповещения о выполнении заказанных действий, о попытках несанкционированного доступа и др.

Кроме того, в случае такой интеграции web-интерфейс для отправки коротких сообщений с сайта компании оператора встраивается в CBOSSics. Таким образом, для неавторизованных пользователей доступ к отправке сообщений может быть закрыт.

Интеграция с Системой учета бонусов CBOSSbonus позволяет абоненту управлять своими бонусными баллами: просматривать информацию о бонусах, о связанных с ними услугах, расходовать бонусные баллы и т. п.

Интеграция с интеллектуальными сервисами позволяет заказывать услуги и хранить индивидуальные параметры работы с ними на web-сайте компании. Интеграция с Системой соединения по анонимному номеру CBOSSabd позволяет встроить web-интерфейс системы в единый комплекс интернет-услуг оператора связи.

Преимущества использования

• Повышение качества и оперативности работы абонентско-финансовой и справочно-информационной служб, службы доставки и отдела маркетинга предприятия. Улучшение обратной связи благодаря сбору жалоб, предложений, пожеланий и вопросов от абонентов.
• Защита обмена данными между пользователями CBOSSics и базой данных компании – оператора (HTTP+SSL).
• Предоставление абонентам возможности удаленного самообслуживания.
• Возможность одновременного обслуживания практически неограниченного числа абонентов.
• Расширение возможностей рекламы услуг на корпоративном сайте.
• Улучшение качества обслуживания абонентов в роуминге.
• Поддержка изменения дизайна пользовательского интерфейса системы под фирменный стиль компании-заказчика.

Опции CBOSSics

• CBOSSics-corporate - Интернет-система обслуживания корпоративных клиентов
• CBOSSics-SelfRegistration - Подсистема самостоятельной регистрации абонентов