Система голосовой/факс почты
Услуга CBOSSvfmail позволяет абонентам получать голосовые и факсимильные сообщения в специально созданные для этого почтовые ящики. По сути, почтовый ящик является многоканальным и многофункциональным автоответчиком абонента.
Функционирование системы
Для каждого абонента услуги создается почтовый ящик для голосовых и факсимильных сообщений. Если в момент вызова абонент недоступен или его номер занят, происходит автоматическая переадресация вызова на его почтовый ящик. Вызывающий абонент слышит в трубке приветствие владельца почтового ящика и предложение оставить сообщение. CBOSSvfmail сохраняет сообщение, автоматически определяя нужный формат – голосовой или факсимильный.
Как только владелец ящика становится доступен, система информирует его о поступлении новых сообщений. Причем абонент сам может задать номер телефона, на который поступит уведомление, и время, когда разрешена доставка уведомлений.
Функциональные возможности
- Создание и удаление голосовых почтовых ящиков посредством программного интерфейса, реализованного с помощью пакета API-функций.
- Одновременное хранение голосовых и факсимильных сообщений.
- Поддержка различных классов почтовых ящиков.
- Автоматическое определение типа сообщения.
- Использование различных типов уведомлений о поступлении новых сообщений.
- Управление сообщениями через IVR- и web-интерфейсы.
- Режим обучения новых пользователей.
- Поддержка мультиязычности.
- Индивидуальная настройка почтового ящика.
- Индивидуально настраиваемые приветствия почтового ящика.
- Возможность обращения к системе с любого телефона.
- Удобный web-интерфейс.
- Возможность ответного вызова при прослушивании сообщений.
- Пересылка почтовых сообщений с одного ящика на другой
- Распознавание голоса.
- Создание тарификационных записей.
- Настройка момента, с которого начинается тарификация звонка на голосовой ящик.
- Интегрирование с другими программными продуктами.
Интеграция с другими системами
CBOSSvfmail успешно интегрируется:
- с различными биллинговыми системами, в том числе с CBOSSbcc, - для обеспечения автоматической тарификации услуг, предоставляемых CBOSSvfmail;
- с SMS-центрами различных производителей, в том числе с CBOSSsms, - для уведомления абонентов о поступлении новых сообщений с помощью коротких сообщений;
- с услугой CBOSSmissedCall, обеспечивая возможность работы в стандартном режиме уведомления о пропущенном вызове, при отсутствии сохраненного голосового сообщения;
- с различными почтовыми системами – для отправки абонентам email-уведомлений о поступлении новых сообщений;
- с различными call-центрами и автоматическими системами сервиса абонентов, в том числе с CBOSSacc, - для снижения нагрузки на абонентскую службу.
- с системами управления предприятием, в том числе с CBOSSmis, - для оповещения сотрудников о поступлении в ящик голосовой почты новых сообщений, а также о переполнении ящика.
Преимущества
- Увеличение тарифицируемого голосового трафика (соответственно, и доходов предприятия) за счет вызовов со статусами «занято», «нет ответа» или «абонент недоступен», а также за счет ответных вызовов абонента.
- Улучшение качества обслуживания абонентов.
- Отсутствие конкуренции с системами уведомления о пропущенном вызове. При интеграции с системой CBOSSmissedCall, продукт CBOSSvfmail позволяет использовать новый расширенный класс услуги - при пропуске звонка или отсутствии голосового сообщения работает режим уведомления о пропущенном вызове, при оставлении голосового или факсового сообщения - режим сохранения в почтовый ящик с последующим уведомлением.
- Полнофункциональная система управления почтовыми ящиками, голосовыми и факсовыми сообщениями.
- Широкие возможности резервирования и масштабирования.
- Гибкая система управления и контроль доступа.
- Простота кастомизации.
- Возможность удаленного администрирования.
