 | |
|||||||||||||||||
|
Технологический аудит
Технологический аудит – это комплекс услуг, предназначенный для клиентов, которые уже эксплуатируют решения CBOSS. В цели сервиса входит повышение эффективности эксплуатации технологий CBOSS и обеспечение производительности и надежности функционирования программно-аппаратного комплекса продуктов.
Работы, входящие в технологический аудит, группируются в пакеты сервисов:
Аудит эффективности использования продуктов CBOSS
Практика показывает, что клиенты не всегда до конца представляют себе мощность решений CBOSS, которые у них установлены.
Основное назначение аудита эффективности - сократить разрыв между необходимыми и реально используемыми возможностями решений CBOSS, установленных у клиента. В результате оператор сможет задействовать больше полезных и нужных возможностей каждого продукта, а так же оптимизирует использование уже применяемого функционала.
Услуга «Аудит эффективности» позволит клиенту:
- Повысить эргономику работы с системой и удовлетворенность конечных пользователей.
- Сократить операционные издержки.
- Поднять качество обслуживания абонентов.
- Увеличить доход за счет реализации новых предложений и полного использования мощности технологий CBOSS, которые уже имеются в их распоряжении.
В ходе аудита консультанты СДИ выполняют следующие задачи:
- Выявление неиспользуемой функциональности и ресурсов, установленных у клиента продуктов.
- Проведение семинаров и интервью с конечными пользователями (отделы продаж, абонентского обслуживания, финансового обслуживания, маркетинга), в ходе которых:
- выявляются затруднения, возникающие у пользователей в процессе использования продуктов;
- систематизируются зарегистрированные ранее и вновь выявленные проблемы. Проходит обсуждение, анализ, ранжирование по приоритетам с точки зрения воздействия на бизнес клиента;
- даются консультации по применению неиспользуемых возможностей продуктов, которые будут способствовать более полной реализации бизнес-требований.
- Содействие в передаче наиболее полной информации специалистам технического сопровождения СДИ.
- Разработка рекомендаций по устранению выявленных проблем и реализации бизнес-требований.
Удаленный аудит производительности
Главная цель сервиса – анализ достаточности ресурсов платформы CBOSS, эксплуатируемой у клиента, для текущих лицензионных параметров и текущих условий эксплуатации.
Любому оператору требуется обеспечить бесперебойную работу системы в условиях роста и перераспределения предпочтений абонентов в потреблении услуг связи и использовании сервисов. Для этого необходимо регулярно проводить комплексный мониторинг параметров производительности и своевременное планирование развития платформы.
Периодическое выполнение удаленного аудита производительности позволит:
- Избегать потерь дохода из-за невозможности запуска новых или развития существующих сервисов.
- Поддерживать на высоком уровне производительность критичных технологических процессов биллинговой системы и основных сервисов VAS.
- Своевременно устранять «узкие места» и наращивать ресурсы аппаратной платформы.
Проводить аудит производительности также рекомендуется вместе с планированием запуска масштабных маркетинговых акций, способных значительно увеличить нагрузку на систему.
В рамках удаленного аудита производительности специалисты СДИ решают следующие задачи:
- Анализ производительности наиболее критичных технологических процессов.
- Анализ соответствия аппаратной платформы наиболее критичных продуктов текущим техническим условиям эксплуатации.
Сбор необходимых данных, проведение анализа и подготовка аналитического отчета осуществляются дистанционно.
Комплексный технологический аудит использования продуктов
Главная цель комплексного технологического аудита – обеспечить максимальную эффективность эксплуатации установленного у клиента решения CBOSS.
Комплексный технологический аудит позволяет:
- Снизить эксплуатационные затраты за счет повышения эффективности эксплуатации решения CBOSS.
- Поддерживать высокий уровень надежности и производительности платформы.
- Своевременно выявлять и устранять сложности, связанные с эксплуатацией системы, устранять «пробелы» выполнения процедур по обслуживанию системы.
Комплексный технологический аудит использования продуктов CBOSS предусматривает глубокий анализ технологии работы оператора по всем или выбранным технологическим процессам, продуктам, функциональностям продуктов. А также анализ функционирования и настроек продуктов и их платформы. Этот вид аудита, в том числе, предусматривает анализ производительности и надежности эксплуатации базового программно-аппаратного комплекса CBOSS. В ходе анализа выявляются явные и скрытые технологические и технические проблемы, неоптимальное построение технологий или использование функциональностей продуктов.
Каталог работ, которые могут входить в различные виды технологических аудитов. При заказе проекта клиент может выбрать работы, которые ему необходимы
| Наименование работ | Аудит эффективности | Удаленный аудит производительности | Комплексный технологический аудит |
| 1. Анализ статистики использования функциональностей биллингового решения CBOSS | + | + | |
| 2. Анализ статистики использования дополнительных продуктов CBOSS | + | + | |
| 3. Проведение консультационных сессий с пользователями решения CBOSS и заинтересованными подразделениями для выявления проблем, пожеланий и нереализованных требований. | + | + | |
| 4. Подготовка рекомендаций по применению неиспользуемых возможностей продуктов и решению текущих проблем пользователей. | + | + | |
| 5. Анализ показателей производительности технологических процессов биллингового решения CBOSS (CBOSSbcc, CBOSSbcc+CBOSSrtb) | Наиболее критичные | + | |
| 6. Выявление неоптимальных SQL-скриптов, негативно влияющих на производительность БД | + | + | |
| 7. Анализ настроек БД CBOSSbcc, CBOSSbcc+CBOSSrtb, наличия актуальных резервных копий | + | ||
| 8. Анализ конфигурации платформы решения CBOSS, в том числе обеспечения резервирования | + | ||
| 9. Анализ показателей загруженности платформы биллингового решения CBOSS | + | + | |
| 10. Анализ соответствия платформы биллингового решения CBOSS фактическим ТУ эксплуатации | + | + | |
| 11. Анализ показателей загруженности платформы дополнительных продуктов CBOSS | Только основные продукты VAS | + | |
| 12. Анализ соответствия платформы дополнительных продуктов фактическим ТУ эксплуатации и фактическим значениям лицензионных параметров. | Только основные продукты VAS | + | |
| 13. Углубленный анализ явных и скрытых технологических и технических проблем по всем или выбранным технологическим процессам и установленным продуктам CBOSS и разработка рекомендаций по их устранению. | + | ||
| 14. Анализ полноты и регулярности выполнения специалистами Клиента процедур администрирования прикладной части решения CBOSS | + | ||
| 15. Анализ полноты и регулярности выполнения специалистами Клиента регламентных процедур администрирования и поддержания надежности платформы решения CBOSS | + | ||
| 16. Организация, содействие и контроль применения предоставленных рекомендаций специалистами клиента | + |
