Услуги СДИ Внедрение Техническое сопровождение Технологический аудит Консалтинг Аналитический CRM-консалтинг Поддержка аудита и проверок Проектирование и внедрение SAN Обучение

Консалтинг

• Технологический консалтинг
• Поддержка развития продуктов оператора
• Технологический консультант

Технологический консалтинг

Услуга технологического консалтинга направлена на проектирование технологий реализации бизнес-процессов и требований Клиента средствами продуктов CBOSS. Услуга может предоставляться как при первоначальном внедрении решений CBOSS, так и в процессе эксплуатации. И в зависимости от целей проекта может охватывать как все технологические цепочки предприятия, так и отдельные технологические процессы.

Сервис технологического консалтинга позволяет:

• Оптимизировать расходы и создать базу для увеличения доходов за счет оптимального использования технологий CBOSS и проектирования эффективных автоматизированных технологических процессов в заданные сроки.
• Максимально полно реализовать бизнес-требования клиента.

В проект технологического консалтинга могут входить следующие сервисы:

• Инжиниринг технологических процессов B&OSS. Разработка моделей бизнес-процессов Клиента и технологии автоматизации этих процессов в решении CBOSS в соответствии с концепцией и бизнес-требованиями клиента, и стандартными библиотеками бизнес-процессов операторов связи.
• Консалтинг по автоматизации процессов и реализации требований. Позволяет провести полный цикл проработки и согласования бизнес-требований клиента в отношении отдельного процесса (например, «продажи и обработка заказов», «финансовый контроль» и т.д.) или дополнительного продукта и разработать технологию оптимальной реализации этих требований в решении CBOSS.
• Разработка технологических инструкций для персонала. Подготовка инструкций по выполнению технологических операций и регламентных процедур в рамках целевых технологических процессов.
• Разработка требований к организационной структуре и персоналу. При необходимости для клиента разрабатываются требования к организационному обеспечению целевых технологических процессов.

В проектах внедрения консультанты СДИ обеспечивают соответствие технологий внедряемых продуктов бизнес-требованиям клиента. В рамках технологической поддержки проектов внедрения консультанты могут выполнять все из перечисленных выше или только отдельные задачи исходя из того, что необходимо клиенту в проекте.

Поддержка развития продуктов оператора

У любого оператора работа по выводу на рынок нового маркетингового продукта (новая услуга, тариф, программа лояльности, маркетинговая кампания) состоит из нескольких этапов:

• Формирование требований со стороны отдела маркетинга и других департаментов.
• Анализ реализуемости требований используемым IT-решением.
• Поиск оптимального варианта реализации.
• Проведение консультаций между различными подразделениями заказчика и поставщика решения.
• Модификация требований по итогам консультаций и пр.

При этом участники процесса часто сталкиваются с проблемой большого количества итераций на каждом этапе, что в конечном итоге отдаляет момент запуска услуги. Причины задержек могут быть связаны с затягиванием сроков согласований и доработок, с запоздалым обнаружением невозможности технического воплощения тех или иных аспектов задуманного и т.д. В таких ситуациях показатели стоимости проекта оказываются значительно выше предусмотренных, а эффект от мероприятия - ниже ожидаемого.

СДИ предлагает услугу «Поддержка развития продуктов» (Product Development Support), который позволяет решить рассмотренные выше проблемы и снизить технические и организационные риски предприятия связи. Услуга нацелена на процесс эффективной, системной реализации бизнес-требований клиента к маркетинговым продуктам средствами решений CBOSS.

Клиент СДИ получает следующие преимущества от использования услуги «Поддержка развития продуктов»:

• Быстрый запуск новых сервисов и маркетинговых акций (минимизация time-to-market).
• Гарантированная реализуемость продукта: соответствие замысла результату.
• Снижение себестоимости технического решения за счет выбора наиболее оптимального пути реализации.
• Обеспечение эффективного расхода ресурсов.
• Ответственность СДИ за внедрение продукта (при заказе совместно с услугой «Настройка на заказ»).

Технология реализации услуги

Сервис поддержки развития продуктов заключается в предоставлении оператору консультантов-аналитиков, которые координируют запуск новых услуг и выполняют следующие задачи:

1. Анализ маркетинговых планов клиента и консультации по перспективным технологиям установленного решения CBOSS с учетом опыта реализации подобных продуктов другими операторами связи.
2. Участие в подготовке и согласовании плана внедрения продуктов.
3. Анализ предоставленных клиентом концепций и бизнес-требований к продуктам с точки зрения возможности их реализации средствами решения CBOSS.
4. Участие в подготовке документации, содержащей требования к продуктам.
5. Участие в оценке трудоемкости и длительности ввода в эксплуатацию продуктов и услуг.
6. Анализ и согласование необходимости доработок программных продуктов CBOSS. Оценка трудоемкости и длительности таких доработок.
7. Подготовка описания настроек, необходимых для реализации функциональных требований в системе с учетом конфигурации системы и особенностей работы клиента.
8. Координация работ по подготовке к внедрению и вводу в эксплуатацию продукта или услуги со стороны IT/BILLING Заказчика: организация взаимодействия подразделений Заказчика, участвующих в проекте ввода продукта (Маркетинг, IT/BILLING и др.).

Место сервиса «Поддержка развития продуктов» в процессе реализации бизнес-требований.

Технологический консультант

Услуга Технологический консультант разработана для клиентов, которым необходимы детальные инструкции по технической реализации отдельных продуктов и маркетинговых акций.

В этом случае консультант выполняет следующие работы:

1. Анализ бизнес-требований и функциональных требований к системе, сформулированных клиентом, с учетом технической реализуемости и особенностей конфигурации системы клиента.
2. Помощь в корректировке и формулировании функциональных требований.
3. Анализ и согласование необходимости доработок программных продуктов CBOSS.
4. Подготовка описания технологии реализации функциональных требований в системе с учетом конфигурации системы и особенностей работы клиента, либо проверка и корректировка описания, подготовленного клиентом.
5. Подготовка пошаговой инструкции по настройке системы для реализации акции или продукта либо проверка и корректировка инструкции, подготовленной Заказчиком.

Далее возможно непосредственное применение изменений на тестовом или рабочем комплексе клиента силами специалистов СДИ в рамках услуги «Настройка на заказ».

Преимущества

• Быстрый запуск продукта или акции, что создает базу для получения дополнительного дохода.
• Оптимальный расход ресурсов – фундамент для повышения рентабельности бизнеса.

Каталог работ, которые могут входить в услуги «Поддержка развития продуктов» и «Технологический консультант». При заказе консалтингового проекта клиент может выбрать работы, которые ему необходимы.

Наименование работ	Поддержка развития продуктов	Технологический консультант	Настройка на заказ
1. Анализ маркетинговых планов клиента и оказание консультаций по перспективным технологиям установленного решения CBOSS с учетом опыта реализации продуктов другими операторами связи.	+
2. Участие в подготовке и согласовании плана внедрения продуктов.	+
3. Анализ предоставленных Заказчиком концепций продуктов и бизнес-требований к продуктам с точки зрения возможности их реализации средствами решения CBOSS.	+	+
4. Разработка функциональных требований к системе. Участие в подготовке документации, содержащей требования к продуктам.	+	+
5. Участие в оценке трудоемкости и длительности ввода в эксплуатацию продуктов и услуг.	+
6. Подготовка описания технологии реализации функциональных требований в системе с учетом конфигурации системы и особенностей работы клиента, либо проверка и корректировка описания, подготовленного клиентом.	+	+
7. Анализ и согласование необходимости доработок программных продуктов CBOSS, если таковые необходимы, оценка трудоемкости и длительности.	+	+
8. Подготовка пошаговых инструкций по настройке системы.	+	+	+
9. Подготовка плана тестирования системы для проверки результатов применения изменений либо проверка и корректировка плана тестирования, составленного клиентом.	+	+	+
10. Координация работ по подготовке к вводу в эксплуатацию и внедрению продукта или услуги со стороны IT/BILLING Заказчика: организация взаимодействия подразделений Заказчика, участвующих в проекте ввода продукта (Маркетинг, IT/BILLING и др.).	+
11. Изменение настроек силами сотрудников СДИ на тестовом и рабочем комплексах			+
12. Применение изменений объектов тестовом и рабочем комплексах			+
13. Подготовка плана отката изменений			+